1月6日,“2019年長安福特粉絲盛典-福米家宴”活動上長安福特全國銷售機構聯(lián)合授權經(jīng)銷商發(fā)布了四“心”服務承諾。該承諾包含了“零件放心”、“價格省心”、“過程省心”、“服務貼心”四大核心內(nèi)容,表明了長安福特堅決維護消費者在汽車消費和服務過程中的合法權益的信心和決心,即日起,該承諾在全國各授權經(jīng)銷商門店正式實行。與此同時,長安福特還邀請車主成為長安福特服務體驗官,接受來自客戶的監(jiān)督。

產(chǎn)品、服務雙線出擊,助力企業(yè)加速發(fā)展

在2019年第三季度,長安福特發(fā)布了“三年加速計劃”,該計劃的核心是加快產(chǎn)品更新速度。到2021年底,長安福特將陸續(xù)投放至少18款新車型,進一步完善產(chǎn)品譜系。去年以來,長安福特陸續(xù)推出全新福特銳際Escape等四款新產(chǎn)品。薈萃全球前瞻科技,讓更多中國消費者感受到了長安福特品牌的先鋒精神以及產(chǎn)品的超凡駕馭。今年除了備受贊譽的福特探險者以外還有一系列的新產(chǎn)品投入市場,每年將會有至少兩款新產(chǎn)品上市。

在產(chǎn)品端發(fā)力的同時,長安福特也持續(xù)推出多種提升服務品質的舉措。去年7月,長安福特針對旗下全系車型推出了的“全無憂一站式專案”。該計劃從購車金融和售后服務入手,減輕消費者的購買和使用成本,真正做到從購車到用車,甚至到換車,全周期的貼心服務體驗。長安福特還為購買福特銳際的消費者提供三重重磅走心福利——Escape Moment 新年心愿大派送、福特品牌車主置換銳際享終身免費保養(yǎng)、訂單客戶悅享時間禮遇。通過出色的產(chǎn)品與優(yōu)質的服務與相輔相成,長安福特繼續(xù)踐行為消費者帶來更為出色的福特式駕乘體驗,從而助力企業(yè)的加速發(fā)展。

四“心”服務承諾發(fā)布,全面提升消費者擁車生活

以客戶滿意為導向,對客戶以誠相待、將心比心,是長安福特品牌恪守的指導方針。此次服務承諾內(nèi)容主要涵蓋了“零件放心”、“價格舒心”、“過程省心”、“服務貼心”四個方面。對車主們在維修置換服務中所遇到的重點環(huán)節(jié)進行了鄭重承諾,全面提升長安福特車主的擁車感受。

長安福特鄭重承諾,車輛維修中所使用的零件與服務,絕不使用或銷售假冒零件和服務產(chǎn)品,讓消費者放心使用;針對維修過程的價格,提前告知,絕不強制消費者,切實保障消費者的知情權和自主選擇權,讓消費者可以舒心的享受維修服務。

面對車輛維修環(huán)節(jié)繁雜、時長難以知曉等消費痛點,長安福特會邀請客戶一同預檢,告知專業(yè)的八步預檢流程,并提供30項免費檢查,承諾在60分鐘內(nèi)完成基礎保養(yǎng)。維修顧問會在維修報價環(huán)節(jié)向客戶清晰說明所需要的維修項目、維修費用以及該項目對車輛正常使用的影響,便于客戶了解維修項目的必要性,真正做到絕不過度維修。另外,維修顧問也會提前告知消費者工作時長,準時交車。而對于消費者二手車置換需求,長安福特提供了一站式置換新車服務,免費評估,優(yōu)值收購,全程透明誠信。讓消費者擁有長安福特車輛的過程中省心省力。

另外,服務承諾中再次強調(diào),消費者在長安福特授權經(jīng)銷商處購買任意長安福特車型或領界,即可享三年六次基礎保養(yǎng)、全年24小時的服務熱線和道路救援服務。并在維保后三日內(nèi)回訪,傾聽消費者的聲音,以服務更加貼心的理念繼續(xù)提升服務水平。

200名粉絲齊聚 共享福米家宴

作為長安福特回饋車主的傳統(tǒng)年度品牌活動,“長安福特粉絲盛典”已舉辦了三屆。他們來自全國各地,生活態(tài)度與長安福特進無止境的品牌精神高度契合,熱愛長安福特全系產(chǎn)品所帶來的超凡駕馭。今年的粉絲盛典以福米家宴為主題,200名粉絲歡聚一堂,以輕松愉悅的心情享受長安福特精心準備的活動內(nèi)容。四“心”服務承諾在福米家宴上的發(fā)布,體現(xiàn)了長安福特重視消費者的感受,始終以解決消費者需求為己任的品牌溫度。

當前,隨著汽車產(chǎn)品的高度同質化,以及消費者購買趨于理性,售后服務已經(jīng)成為消費者購買決策之中的關鍵要素之一。新年伊始,長安福特推出了四“心”服務承諾,旨在為消費者提供愉悅擁車體驗,增強品牌口碑與黏性。這場“從心出發(fā)”的承諾與革新,拉開了長安福特2020年快速發(fā)展的大幕。

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