2019年，家住深圳的快手用戶彭先生曾遇到過(guò)一件煩心事。原本一家人高高興興地提了一輛嶄新的寶馬車(chē)，可還沒(méi)開(kāi)過(guò)癮，就遇到了故障，空調(diào)啟動(dòng)時(shí)沒(méi)有冷風(fēng)，更嚴(yán)重的是還會(huì)出現(xiàn)結(jié)冰的情況。故障出現(xiàn)后，彭先生首先想到的是聯(lián)系4S店，可4S店說(shuō)是系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，要升級(jí)才能解決，但來(lái)來(lái)回回升級(jí)了很多次，夏天結(jié)束了，可空調(diào)還沒(méi)修好，這可把彭先生急壞了。

所幸的是，作為快手“骨灰級(jí)”用戶，彭先生在快手上無(wú)意中看到了剛上線的“汽車(chē)熱心人”欄目，點(diǎn)進(jìn)去之后才了解到，原來(lái)這是快手用來(lái)幫助老鐵們汽車(chē)維權(quán)的平臺(tái)。

開(kāi)始，彭先生也是抱著試一試的心態(tài)，畢竟車(chē)子出問(wèn)題之后，找了很多“專(zhuān)業(yè)人士”問(wèn)題也都沒(méi)有解決。循著頁(yè)面的提示，彭先生挨個(gè)填寫(xiě)了故障類(lèi)型、原因描述并且留下了個(gè)人信息，隨后，彭先生就把這件事拋之腦后了。

但沒(méi)幾天，在彭先生打開(kāi)快手的時(shí)候，突然收到了推送，原來(lái)自己的問(wèn)題已經(jīng)在溝通中，這次幫助自己解決問(wèn)題的是@汽車(chē)熱心人-老常。作為一名常年關(guān)注汽車(chē)的人，彭先生早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)老常，還經(jīng)常會(huì)在快手上看他的直播，看到是老常在協(xié)助自己解決問(wèn)題之后，彭先生也安心了很多。

經(jīng)過(guò)@汽車(chē)熱心人-老常的協(xié)助溝通，彭先生的寶馬車(chē)得到了4S店與車(chē)企專(zhuān)家的認(rèn)真檢查，根治了病根，目前車(chē)輛已完成維修，恢復(fù)正常。不只是彭先生，還有許多車(chē)主在用車(chē)過(guò)程中遇上了后備箱車(chē)漆開(kāi)裂、發(fā)動(dòng)機(jī)異響、方向機(jī)故障等各種各樣的問(wèn)題，在汽車(chē)熱心人老常的幫助下也都一一解決。

都說(shuō)維權(quán)難，其實(shí)，汽車(chē)維權(quán)更難！對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)單憑個(gè)人力量是不行的，一般都會(huì)需要專(zhuān)業(yè)人士的幫助，快手的汽車(chē)熱心人頻道就充當(dāng)了“專(zhuān)業(yè)人士”的角色。作為快手老鐵可信賴的平臺(tái)，“汽車(chē)熱心人”欄目希望通過(guò)發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)力量，真正搭建起汽車(chē)消費(fèi)者和汽車(chē)品牌、經(jīng)銷(xiāo)商之間的溝通橋梁，為更多車(chē)主解決汽車(chē)消費(fèi)中的售前、售后以及質(zhì)量問(wèn)題，讓汽車(chē)維權(quán)更簡(jiǎn)單、更高效，促進(jìn)行業(yè)更有序、健康地發(fā)展。

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