近年來，汽車消費類投訴屢見不鮮，“車主維權難”問題頻現(xiàn)報端。為解決汽車消費者維權成本高、效率低的問題，快手快說車頻道近期上線“汽車熱心人”欄目，一站式解決老鐵購車、用車過程中的維權困擾，備受汽車消費者的關注與支持。

近日，車主郭先生向快手快說車“汽車熱心人”欄目反映：由于一起交通事故，保險公司判定車輛已報廢，而4S店仍拆解了這輛報廢車，并索要3.5萬元的高額拆解費。郭先生不認可4S店的解決方案，于是向快手“汽車熱心人”欄目求助。在快說車常駐維權專家@汽車熱心人-老常的協(xié)調下，4S店同意將郭先生的維修費用從3.5萬元降低到7千元。

“汽車熱心人”欄目不僅幫助老鐵解決車主與廠商的糾紛問題，同時在車主權益受到侵害時，幫助老鐵維護其合法權益。前不久，紀小姐發(fā)現(xiàn)訂購的路虎攬勝還沒上路，相關資料卻被套牌。在和經銷商溝通中，經銷商推諉扯皮但并未拿出解決方案。于是，紀小姐聯(lián)系“汽車熱心人”欄目尋求幫助。@汽車熱心人-老常成功幫助紀小姐與4S店積極調解，最終，4S店索賠紀小姐8萬元用車損失費。

目前，從“汽車熱心人”接到的投訴來看，車主維權問題主要集中在汽車質量、售前及售后服務等方面，主要由廠商責任推諉、溝通滯后等引發(fā)糾紛。這也啟示，汽車品牌與廠商需要不斷提升自身技術與服務，同時用戶可以通過專業(yè)人士需求幫助，維護自身的合法權益。事實上，快手“汽車熱心人”希望憑借平臺的力量，協(xié)助消費者和汽車品牌、經銷商更平等地對話，讓車主維權變得簡單、高效、客觀公正。

快手快說車“汽車熱心人”自上線以來，始終專注為車主服務，充分發(fā)揮平臺主播的專業(yè)優(yōu)勢與快手平臺的強社交屬性，正成為車主投訴維權的核心渠道。面對車主維權難題，快手“汽車熱心人”欄目以消費者為核心，賦能汽車行業(yè)使其有序健康發(fā)展，致力于構建更穩(wěn)固健康、可持續(xù)發(fā)展的汽車商業(yè)生態(tài)環(huán)境。

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