旅游平臺“取消險”理賠不容易

　　多家平臺推薦購買理賠說明卻不明顯 購買前務必閱讀保險條款

　　來源：北京晨報

　　記者嘗試在一旅游平臺上預訂酒店，看到保險說明里有“強烈建議購買”字樣，但具體條件卻沒有。

　　張先生近日花費了2000余元在飛豬旅行訂了普吉島一酒店的標準間，還特意花130元購買了一個“因故取消險”。到達后發現酒店房型不合適，想退房。“這才發現這取消險用起來有很多限制。”北京晨報記者發現，攜程、同程、去哪兒等多個平臺都存在各類“取消險”，但購買頁面并無具體理賠情況介紹。律師表示，據《保險法》，保險人應向投保人說明合同內容。

　　購買取消險無用又添堵

　　張先生告訴記者，他去泰國普吉島玩，花費2490元購買了普吉島的酒店產品。“當時在頁面上有一個‘因故取消險’，我就點擊購買了。”到達酒店后發現房間不合適，張先生與酒店協商退房，還慶幸自己購買了“因故取消險”，不料和飛豬平臺聯系后，對方讓張先生聯系保險公司索賠。“我問了后才發現使用這個保險有很多條件限制，一般情況并不予以承保。”

　　張先生說，這樣的購買合同核心條款應該讓消費者明確知曉，但在購買頁面上，消費者不需點開詳情就可以直接購買。“很多人以為只要自己不想住了就可以取消，我也是這么覺得，其實根本不是一回事兒。”

　　無獨有偶，打算去武漢玩的大學生小劉也遇到了類似問題。小劉在去哪兒網花費253元訂了一家酒店，并花費十幾元購買了“因故取消險”。因臨時行程有變，他想要取消訂房，去哪兒網的官方客服回復“訂單規則是預訂成功無法取消，但可以找保險公司申請理賠。”他聯系保險公司，才明白需要提供事故原因、證明等許多材料，“和你想的根本不一樣，理賠條件可以說非常苛刻。”

　　記者通過關鍵詞在微博、知乎等社交網絡查詢，發現有不少網友都有過張先生和小劉類似經歷，稱購買取消險“沒用又添堵”。

　　強烈推薦購買理賠條件苛刻

　　記者使用攜程網預訂三元橋附近宜必思酒店家庭間，進入預訂流程后，入住信息下方有“人保因故取消險”，售價為23元，下方寫著“訂單過時不可取消修改，可能損失首日房費，強烈建議購買取消險，未入住即賠90%”。

　　頁面并無取消險具體說明，對“未入住即賠90% ”也沒有具體解釋，點擊旁邊藍色小字，跳轉后才出現對理賠情形的具體規定，如“指定入住人身故、遭遇意外傷害事故導致嚴重受傷或罹患突發疾病，經當地醫院醫生診斷須住院治療或不宜原定行程”“指定入住人被劫持、綁架”等20種情況。

　　隨后，記者又嘗試用去哪兒網預訂三元橋附近宜必思酒店，在下單時頁面下方會有兩個“無憂保險”可購買，其中因故取消險售價為22.5元，下方小字同樣提示“訂單確認后如未入住可能損失全部房費，強烈建議購買因故取消險，理賠范圍內，最高賠付全部房費的90%”，頁面也不顯示具體理賠條款，同樣是點擊跳轉后才會顯示具體理賠情形。下單頁面末端用較小字體寫明注意事項：“請您仔細閱讀《保險經紀委托協議》，如您購買因故取消險表示您同意并接受深圳城泰保險經紀有限公司提供的經濟服務。”

　　記者又嘗試用同程、飛豬訂房間，均有不同公司售賣的“因故取消險”，同程的取消險頁面顯示“行程存在不可取消風險，建議您購買，最高獲賠90%”，飛豬訂單頁面寫的則是“指定原因取消，最高賠90%”，均有比較苛刻的理賠條件。

　　■律師

　　保單上應有足以引起注意的提示

　　如此的保險是否合理？京衡律師上海所的律師余超告訴北京晨報記者，平臺售賣的這些保險，提供的都屬典型的格式條款。我國《保險法》第十七條規定，訂立保險合同，采用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應當附格式條款，保險人應當向投保人說明合同的內容。“其中對保險合同中免除保險人責任的條款，保險人在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明；未作提示或者明確說明的，該條款不產生效力。”

　　此外，余超律師表示，《保險法》第三十條也規定，采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，保險人與投保人、被保險人或者受益人對合同條款有爭議的，應當按照通常理解予以解釋。消費者從旅行平臺購保險公司產品，如就“因故取消險”有糾紛，可通過法律手段維護合法權益。

　　北京晨報熱線新聞記者 康佳　　線索：辰先生 網絡/截圖

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