（原標題：四成人身保險投訴涉及夸大宣傳）

昨天，中國銀行保險監督管理委員會辦公廳發布2018年一季度保險消費投訴情況的通報。通報顯示，2018年一季度，中國銀行保險監督管理委員會機關及各保監局接收涉及保險公司的保險消費投訴22651件，較去年同期下降9.90%。其中，涉嫌違法違規投訴361件，涉及財產保險公司60件，占比16.62%；涉及人身保險公司301件，占比83.38%。

通報還顯示，一季度保險合同糾紛投訴22290件，較去年同期下降9.81%。其中，涉及財產保險公司11802件，占比52.95%；涉及人身保險公司10488件，占比47.05%。

據介紹，消費者投訴涉及財產保險10944件。其中，理賠糾紛投訴8628件，占財產保險投訴總量的78.84%，理賠糾紛仍以車險理賠為主，主要反映定核損和核賠階段的責任認定爭議、理賠時效慢、理賠金額無法達成一致、拒賠理由不合理、承保未盡說明義務導致理賠爭議等問題。

消費者投訴涉及人身保險11707件。其中，銷售糾紛投訴4907件，占人身保險投訴總量的41.92%，主要反映夸大保險責任或收益，未如實說明保險期間、不按期交費后果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內容，以及虛假不實宣傳等問題。理賠糾紛投訴3246件，占比27.73%，主要反映核賠階段責任認定爭議、核賠時效慢、核賠金額爭議等問題。退保糾紛投訴1140件，占比9.74%，主要反映退保金額爭議等問題。涉及險種方面，疾病保險、醫療保險等保障型產品投訴同比增長41.63%。

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