李致鴻 ,馬佳昆 北京報道

在33張監(jiān)管函中，有接近9成問題涉及保險產(chǎn)品條款表述不嚴(yán)謹(jǐn)、條款要素不完備、產(chǎn)品屬性分類不當(dāng)、險種歸屬不當(dāng)?shù)取＿@些問題或直接或間接產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)、銷售欺騙問題，損害消費(fèi)者權(quán)益。

日前，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會發(fā)布依法查處進(jìn)出口銀行李昌軍案件、依法查處一起銀行保險銷售誤導(dǎo)典型案件的通報，整治銀行業(yè)和保險業(yè)市場亂象，打好防范化解金融風(fēng)險攻堅戰(zhàn)。

根據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者統(tǒng)計，2018年初至今，銀保監(jiān)會總計公開發(fā)布涉及保險業(yè)的行政處罰23張，總計處罰金額1285萬元，累計處罰人數(shù)58人次；監(jiān)管函33張。其中以財險公司居多，車險、農(nóng)險成為“重災(zāi)區(qū)”，銷售誤導(dǎo)、銷售欺騙等問題屢禁不止。

金融研究所教授朱俊生在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者采訪時表示，在商業(yè)車險費(fèi)率市場化改革背景下，由于個別財險公司治理不健全、發(fā)展理念偏差等，導(dǎo)致部分市場主體競爭行為異化。例如，利用各種方式套取更多的費(fèi)用用于競爭，造成財務(wù)數(shù)據(jù)不真實等。期待隨著商業(yè)車險費(fèi)率市場化改革深化，讓市場主體獲得自主的定價權(quán)利，將本屬于微觀市場主體的定價權(quán)還給保險公司。

目前，商業(yè)車險費(fèi)率市場改革正在穩(wěn)步進(jìn)行。5月29日，銀保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于商業(yè)車險自主定價改革試點地區(qū)費(fèi)率方案報送有關(guān)要求的通知》要求，使用中國保險行業(yè)協(xié)會機(jī)動車商業(yè)保險示范條款在厘定試點地區(qū)商業(yè)車險費(fèi)率時，基準(zhǔn)純風(fēng)險保費(fèi)、無賠款優(yōu)待系數(shù)和交通違法系數(shù)費(fèi)率調(diào)整方案應(yīng)參照協(xié)會擬訂的費(fèi)率基準(zhǔn)執(zhí)行。附加費(fèi)用率預(yù)定不得超過35%，附加費(fèi)用率預(yù)定為35%的不需要解釋說明，附加費(fèi)用率預(yù)定低于35%的應(yīng)進(jìn)行解釋說明。

里程保創(chuàng)始人兼總裁帥勇對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，在自主定價全面放開后，絕大多數(shù)中小財險公司最需要做的事，是立即重新定義車險經(jīng)營模式，找到屬于自己的細(xì)分市場。數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險篩選是第二階段的事情，先有了自己的細(xì)分市場“有飯吃”，再考慮“怎么吃得健康”，定義和聚焦自己的細(xì)分市場，本身就是最大的風(fēng)險篩選。不要再考慮用低價與大型財險公司進(jìn)行市場競爭，打價格戰(zhàn)只會讓大型公司越來越強(qiáng)大。創(chuàng)新車險產(chǎn)品是重中之重，如果僅從車險銷售看，車險是紅海；但如果從用車場景看，車險基本是尚未開發(fā)的藍(lán)海。

對于農(nóng)險，以人保財險為例，人保財險湖南分公司、廣東分公司分別向所在地保監(jiān)局報送的農(nóng)業(yè)保險自查報告顯示，承保理賠檔案中存在不完整、不真實問題的檔案分別為9.32萬份、5萬份，占比分別25.92%、51.03%。人保財險總公司向保監(jiān)會報送的自查報告顯示，問題檔案341.5萬份，占比59.91%。

檢查組在人保財險湖南分公司、廣東分公司自查報告的無問題或已整改承保理賠檔案中，抽取2119份檔案進(jìn)行了檢查，新發(fā)現(xiàn)存在不完整、不真實問題的檔案共863份，問題檔案占比40.72%。在此之中，抽查湖南分公司1070份，發(fā)現(xiàn)問題檔案433份；抽查廣東分公司1049份，發(fā)現(xiàn)問題檔案430份。上述延伸檢查抽查結(jié)果顯示，人保財險總公司向銀保監(jiān)會報送的自查報告也一定程度上存在未充分反映問題的情況。時任人保財險農(nóng)業(yè)保險事業(yè)部/三農(nóng)保險部副總經(jīng)理魏柏林對上述行為負(fù)有直接責(zé)任。

朱俊生認(rèn)為，目前，農(nóng)險的重要問題是經(jīng)營成本高昂，農(nóng)險主要依賴行政的強(qiáng)力推動，以降低承保和理賠成本，但由于對地方政府相關(guān)部門的行政權(quán)力約束不夠，以及財險公司自身內(nèi)控不足，造成虛假承保、虛假理賠和虛假費(fèi)用等違規(guī)問題突出。雖然保險監(jiān)管部門不斷加大監(jiān)管力度，但通過編造保險事故或擴(kuò)大部分農(nóng)戶損失程度進(jìn)行賠付、賠款用于返還代墊保費(fèi)等問題，仍然屢禁不絕。

朱俊生續(xù)稱，問題的根源在于農(nóng)險的發(fā)展模式亟待改變。目前，農(nóng)險的經(jīng)營模式在某種程度上陷入了“違規(guī)經(jīng)營找死，合規(guī)經(jīng)營必死”的兩難困境，即對于基于個別農(nóng)戶的多風(fēng)險保險產(chǎn)品，如果在小規(guī)模分散經(jīng)營狀況下運(yùn)作，則經(jīng)營成本高企，面臨巨大的可持續(xù)發(fā)展壓力；如果在行政的強(qiáng)力推動下經(jīng)營，則容易發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象，傷害農(nóng)險的聲譽(yù)，與農(nóng)險的政策目標(biāo)相悖。我國農(nóng)戶以小規(guī)模分散經(jīng)營為主的國情與傳統(tǒng)農(nóng)險產(chǎn)品之間本質(zhì)上不相容。為了實現(xiàn)農(nóng)險經(jīng)營模式創(chuàng)新，要建立普惠性農(nóng)險體系，以指數(shù)保險取代傳統(tǒng)的農(nóng)險產(chǎn)品，降低交易成本，提高供給效率，從而增強(qiáng)農(nóng)險的可持續(xù)發(fā)展能力。

9成問題涉及銷售誤導(dǎo)

今年上半年，在33張監(jiān)管函中，有接近9成問題涉及保險產(chǎn)品條款表述不嚴(yán)謹(jǐn)、條款要素不完備、產(chǎn)品屬性分類不當(dāng)、險種歸屬不當(dāng)?shù)取＿@些問題或直接或間接產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)、銷售欺騙問題，損害消費(fèi)者權(quán)益。

早在2017年1月和7月，原保監(jiān)會便已下發(fā)《財產(chǎn)保險公司保險產(chǎn)品開發(fā)指引》和《關(guān)于開展財產(chǎn)保險公司備案產(chǎn)品專項整治工作的通知》，明確保險公司開發(fā)保險產(chǎn)品不得違反保險原理，不得違背社會公序良俗；整治重點包括炒作概念和制造噱頭的、產(chǎn)品描述不夠清晰的等問題。

以紫金財險為例，第一，宣傳與實際不完全一致，在公司背景介紹、路救基金運(yùn)作模式、“人傷無憂”特色服務(wù)等方面的宣傳與實際不完全一致；第二，回訪、呼出不符合規(guī)定，部分保單未按規(guī)定在72小時內(nèi)進(jìn)行回訪、部分續(xù)保業(yè)務(wù)首次呼出時間早于保單到期日40天以上；第三，坐席表述與電銷表述模版不符，坐席在銷售開始時未按照總公司統(tǒng)一的表述表明銷售人員身份。部分坐席在銷售過程中，未向客戶說明免責(zé)條款。部分坐席在銷售過程中將本公司條款與其他公司條款進(jìn)行了單一比較。

對于保險銷售誤導(dǎo)、銷售欺騙的原因，某保險公司高層人士對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者坦言，一方面，與保險銷售人員傭金模式的利益驅(qū)使、準(zhǔn)入門檻不高、素質(zhì)參差不齊等有關(guān)；另一方面，與保險消費(fèi)者自身對保險產(chǎn)品的認(rèn)知有關(guān)。“銷售誘導(dǎo)和擅自承諾，給保險公司帶來了理賠困難和更深層次的保險消費(fèi)者信任危機(jī)問題。雖然幾經(jīng)整治，但已困擾保險業(yè)多年。從長遠(yuǎn)看，保險業(yè)需要培養(yǎng)長期、理性和篤定的文化，推動行業(yè)成熟并持續(xù)健康發(fā)展。”

銀保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，監(jiān)管層十分重視保險銷售誤導(dǎo)和銷售風(fēng)險的監(jiān)管工作。近期，銀保監(jiān)會進(jìn)一步強(qiáng)化了對保險銷售誤導(dǎo)的查處懲戒力度。針對損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題和突出公司，組織開展“精準(zhǔn)打擊行動”，從嚴(yán)整治、從快處理、從重問責(zé)；針對人身保險銷售、渠道、產(chǎn)品和非法經(jīng)營等方面問題開展人身保險“治亂打非”專項整治，查處違法違規(guī)行為，整頓規(guī)范市場秩序。

值得一提的是，近日，銀保監(jiān)會結(jié)合2017年度保險消費(fèi)投訴處理考評情況，分別對投訴處理考評排名靠后的中國人壽、新華人壽、人保壽險、陽光人壽、泰康人壽、中華財險、永安財險、太平財險、英大財險、眾安在線10家保險公司進(jìn)行監(jiān)管談話。這10家保險公司存在的主要問題集中在保險消費(fèi)投訴數(shù)量過高、投訴處理制度落實不到位、銷售糾紛和理賠糾紛投訴較多、侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為比較突出等方面。

不過，一位基層理賠人員對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，在處理保險消費(fèi)投訴處理考評時，不能不問過程，只看結(jié)果，“沒有原則地妥協(xié)”。一些保險公司為了壓降投訴率，應(yīng)對監(jiān)管考核，對基層保險機(jī)構(gòu)施加壓力，可能出現(xiàn)上述現(xiàn)象。使得一些投訴人以此為要挾，繞開正常法律途徑，進(jìn)行無理投訴，要求滿足其一些并不合理的訴求。

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