前段時間，劉女士8歲的兒子上中學時不慎被車撞傷，去醫院治療了一周才好，花費了5萬多元。她想到自己曾經給兒子購買了一份平安保險，便向平安申請了理賠，誰知平安保險并未受理，不解的劉女士一時氣憤，加上朋友慫恿，來到平安客服中心投訴，希望官方能給自己一個合理解釋。

在了解劉女士的具體情況及訴求后，平安保險工作人員先疏導了她的情緒，然后為之耐心講解了相關保險條款，原來，她之前給兒子投保的是一份壽險，被車撞傷這種意外情況不屬于保障范圍。劉女士聽取了客服長達5分鐘的講解后，終于意識到自己弄錯了，為了防止之后再有這樣的情況發生，劉女士又給兒子加保了一份意外險。

劉女士這樣的誤會，在平安保險的投訴后臺并不少見。由于對保險的不了解以及個人認知的不同，許多保險消費者都會對保險產品或者銷售服務人員產生一些意見或者誤會。

平安保險作為知名的人壽保險公司，投訴路徑是非常多且全面的。首先你可以撥打專門處理客戶投訴的電話熱線。平安為了更好的服務客戶，實行7*24小時工作制度——全天候處理客戶投訴問題，完全不用擔心沒人接聽。遇到了問題，可以直接撥打平安投訴專線95511，這是投訴平安保險最快、最有效的方法。

如果覺得電話解決問題不夠放心，你還可以親自去線下網點辦理。平安保險公司設置有專門客戶服務部門，主要處理投訴、服務等問題，效率可圈可點，客服不僅專業，態度好，專門負責幫助客戶解決問題。你需要做的就是攜帶身份證、保單等資料前往購買產品的網點，把問題如實反映就好。

保險消費投訴，是法律賦予消費者的合法權利，消費者直接向平安保險提出投訴的，平安保險不會向消費者收取額外的費用。當前市場上有很多“代理投訴”的機構，這些機構是需要額外收費的，通過代理投訴還可能存在三種風險：一是失去正常保險保障；二是資金受損；三是個人信息泄露。大家在投訴前一定要慎重考慮，盡可能選擇官方投訴途徑。

通常情況下，對于繳費期在1年以上的大部分保險產品，在消費者投保成功后，平安保險都會對消費者進行回訪（電話回訪或電子回訪）。大家可以趁著這個環節，把不懂的問題問清楚，問明白。

本文允許轉載，轉載時需注明出處：全時財經 - http://www.clothingreviews.net/baoxian/20220613/742100.html