平安人壽的昆明客戶H女士，是一名公立醫院的基層醫生，醫術高超，待人寬厚，在同事和病人間的口碑很好。所謂“醫不自醫”，2018年，人到中年的H女士，綜合比較了多家保險公司的產品，最后投保了平安保險公司的重疾險與醫療險，這都是為了給自己及家人提供一份保障。近幾年，因為疫情帶來的經濟壓力打亂了H女士家平穩有序的生活，H女士的丈夫是做旅游行業的，收入銳減的同時，背上了一大筆債務，H女士這邊也好不了多少。2022年春天開學，H女士兒子上高中的學費都差點湊不齊。

面對窘迫的生活，H女士和丈夫咬咬牙還能扛住，但不想讓兒子的生活受到影響，于是打起了退保的主意。H女士自己本身就是醫生，家里人身體目前都挺不錯的，自忖大病肯定不會這么快就來，現在先退保，等渡過經濟難關，再把保險辦回來。于是，H女士撥打平安退保電話，咨詢退保事宜。

H女士撥打的是400直達專線，這個電話是代理人告訴她的，關于退保問題和維權問題的指引都可以咨詢，而且這個電話是24小時都在線服務的，一鍵直達，非常高效及方便。

電話接通后，平安的客服人員從維護客戶的合法權益的角度出發，積極了解情況，確認了H女士純粹是因為個人經濟壓力情況而打算退保，沒有涉及“代理退保中介”，客服人員和H女士進行了更深一步的溝通，從權衡利弊的角度，和H女士探討保險的保障及作用，退保會帶來的諸般后果等。平安退保電話里頭的客服人員認真盡責的服務和專業的講解，讓H女士一時猶豫未決。

為了徹底打消H女士的心頭顧慮，H女士的代理人在第二天上門探訪，表示如果經濟壓力大，可以用平安的保單申請貸款，操作容易，既能幫H女士的丈夫渡過經濟難關，保險也不用退了。代理人再一次幫H女士分析退保利弊：保單已經繳費3年了，退保的話就失去了保障，以他們夫婦目前的年紀要是再想重新投保，且不說基礎保費要漲，除外責任和加費承保可能都會有。聽了代理人詳細的分析后，H女士徹底打消了退保的念頭。在代理人的協助下，H女士通過平安簡便的線上業務渠道，申請了保單貸款，大大緩解了經濟壓力。

一個多月后，H女士因身體不適，在醫院檢查后，被初步診斷為“甲狀腺癌”，要辦理住院準備手術。雖說甲狀腺癌可大可小，但是H女士還是很沮喪，因為身體狀況的不可控，后續還會有一系列問題。代理人知道后安慰H女士，叮囑她安心治療，不用擔心醫藥費的問題，經過手術和調養，一切都會慢慢轉好的。

H女士經過手術后，在代理人的協助下向平安保險申請了理賠，不久就收到平安賠付重疾保險金及醫療險賠付金。收到理賠款后，H女士又感動又后怕，后怕的是自己差點退了保，會因病返貧；感動的是在自己最需要幫助的時候，是平安保險為自己送來了溫暖，給了她治療的底氣與保障。

H女士表示，正是平安人壽為她留住了保險的保障，也是這個400電話，讓她看到了一個不一樣的平安，更專業更關心客戶的平安。

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