近年來，平安在產(chǎn)品和服務(wù)的打造上，秉承想客戶所想，急客戶所急的理念，不斷完善來更好地滿足客戶。平安通過不斷擴展“產(chǎn)品＋服務(wù)”的深度與廣度，為客戶提供更全面更精準的保險服務(wù)，同時，在每項業(yè)務(wù)服務(wù)上，精益求精不斷打磨，比如更高效的理賠服務(wù)，更暖心的“柜面適老化服務(wù)”等，最近，平安又有新的動作，推出平安人壽維權(quán)客服專屬服務(wù)，平安維權(quán)服務(wù)體系再次升級。

400專線拉近距離，高效回應(yīng)

針對消費者維權(quán)，平安保險推出了各種服務(wù)舉措，壽險客戶可以撥打最近剛出的消費者維權(quán)直達專線400電話，也可以和辦理保險的平安人壽公司、網(wǎng)點、工作人員聯(lián)系，反映問題進行投訴。平安人壽以重視客戶服務(wù)質(zhì)量著稱，對每一位消費者的訴求都會認真調(diào)查、積極解決，讓消費者得到圓滿答復(fù)。

此次平安維權(quán)客服專屬服務(wù)，進一步拉近了平安與客戶的距離，讓客戶的維權(quán)需求可以得到更高效的回應(yīng)，有效提升客戶服務(wù)體驗，同時，也推動著平安進一步升級產(chǎn)品與服務(wù)，帶來更精準滿足客戶的產(chǎn)品與服務(wù)。

智慧客服，足不出戶辦業(yè)務(wù)

除了消費者維權(quán)直達專線，注重創(chuàng)新的平安保險，科技實力和便民措施也一向受人稱道。在疫情期間，平安人壽推出“智慧客服”服務(wù)，客戶可以足不出戶，以在線自助辦理、與客服遠程視頻等方式辦理各種保險業(yè)務(wù)，包括投保、續(xù)費、理賠等全套環(huán)節(jié)，確?？蛻舴?wù)不因疫情造成絲毫影響，實現(xiàn)了保險服務(wù)智能化升級。

急客戶所急，想客戶所想

平安保險全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)，壽險客戶遇到難題，可以在第一時間撥打400專線，其他險種客戶可以撥打95511，平安保險始終把消費者權(quán)益放在第一位，將會采取各種措施為消費者解決問題和訴求。急客戶所急，想客戶所想，把客戶的需求放在第一位，平安人壽服務(wù)客戶的初心從未改變。全國各地平安人壽公司專業(yè)、高效、及時的理賠服務(wù)，更讓客戶切實感受到保險的溫暖。 

平安人壽代理人在客戶柳女士并未報案理賠的情況下，主動幫助客戶辦理理賠事宜，并將80000元理賠款轉(zhuǎn)入客戶的銀行賬戶中，讓柳女士深感意外和感動；平安人壽客戶吳女士不幸患上惡性腫瘤，高額的治療費用讓一家人一籌莫展。關(guān)鍵時刻，平安人壽服務(wù)人員為客戶積極理賠，很快將352.4萬元賠款送到客戶手中，解決了吳女士一家的燃眉之急，讓家庭在遭遇重大意外時也能不懼風雨。激動的吳女士特意致電平安人壽總部表示感謝。

類似的例子還有很多，平安人壽在許多客戶心目中，是一家負責任、有擔當、有溫度的保險公司。無論是投訴，投保還是理賠，平安人壽始終以客戶利益為先，努力打造有溫度的保險服務(wù)，這次的平安保險維權(quán)專線，只是眾多服務(wù)中的一項，卻代表了平安保險背后為客戶服務(wù)的初心。

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