眾所周知，平安人壽保險是大品牌，大公司。近年來，平安在產(chǎn)品和服務的打造上，一直秉承想客戶所想，急客戶所急的理念，不斷完善各項內(nèi)容指標來更好地滿足客戶。“產(chǎn)品＋服務”的深度與廣度在不斷擴展中，也積累了良好的客戶口碑，為諸多客戶提供了全面且精準的保險服務。同時，平安在每項業(yè)務的售前售后服務上，也精益求精不斷打磨。比如更便捷的投保體驗，更快速的理賠服務等，就連許多消費者最為看重卻往往得到不好體驗的售后，平安人壽也推出了維權(quán)客服專屬服務，通過再次升級維權(quán)服務體系提高客戶滿意度。

1. 保險服務進入“AI”時代，首創(chuàng)業(yè)內(nèi)智慧客服

為了解決過往維權(quán)轉(zhuǎn)接復雜，專人對接時效長的問題，平安推出維權(quán)咨詢電話專線，它和撥打普通客服電話一樣方便，但功能更升級的是——沒有轉(zhuǎn)接音、不需要等待，打通電話就能與人工客服通話。更重要的是這是一條7*24小時服務熱線，周末節(jié)假日等全年無休，可以說消費者隨時撥打，對面就會有專門的客服隨時恭候，消費者對平安人壽有任何的不滿、疑惑和意見，都可以打平安人壽投訴熱線傾訴出來。

由于熱線電話功能多、服務好，平安人壽投訴熱線一經(jīng)推出，它就提高了平安人壽投訴好評率，受到全國各地消費者的歡迎。

2. 科學技術深入應用，助力維權(quán)服務更好解決

隨著大數(shù)據(jù)、AI等技術的深入應用，保險公司的服務也進入智能時代。“智慧客服”正是平安人壽出于信息安全考慮自主設計、研發(fā)的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品融合了多種AI技術，構(gòu)建起100%全域覆蓋、全流程智能辦理、動態(tài)精準風控的智慧服務體系。

在服務上，智慧客服通過接入平安智能認知的綜合身份核驗服務，并可以匹配大數(shù)據(jù)完成客戶身份信息的遠程核實，助力客戶實現(xiàn)“在線一次性業(yè)務辦理”?？蛻舫丝梢灾苯訐艽蚓S權(quán)直達專線，還可以在平安金管家APP，平安官方小程序，官方微信號等平臺上找到服務入口，享受到因服務效率提升而帶來的優(yōu)質(zhì)體驗，全方位保障客戶權(quán)益。

3. 有溫度的保險，超體貼的服務

一直以來平安人壽倡導的是“有溫度的保險”，光有溫度還不夠，在有溫度的基礎上，為滿足新消費時代下客戶需求，平安人壽更是提出“有溫度的保險，更貼心的服務”。利用強大的科技創(chuàng)新實力，打造出全流程線上閉環(huán)服務模式，客戶足不出戶，就可以用平安人壽空中客服、平安金管家APP等工具，完成投保、理賠、保全、投訴等各種業(yè)務。

目前，4001666333的推出，有助于客戶在有不滿的初期就可以得到及時的解決，為客戶提供了很大的方便?？梢哉f，平安人壽服務讓客戶感覺更貼心、更便捷。讓客戶在維權(quán)服務中也體會到平安保險及時的保障，有溫度的服務。

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