新浪科技訊 3月17日晚間消息，針對(duì)作家六六近日發(fā)文投訴京東全球購(gòu)商家一事，京東集團(tuán)CMO徐雷回應(yīng)稱，對(duì)六六的朋友程女士表示歉意，并將對(duì)此事件進(jìn)行全面調(diào)查。

近日，作家六六發(fā)文稱，一位朋友在京東全球購(gòu)遭遇商家售假，在向京東客服和消協(xié)投訴后都未得到合理的處理結(jié)果。

京東方面調(diào)查后發(fā)布聲明稱，商家承認(rèn)是發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)了失誤，并非售假，無(wú)權(quán)要求商家提供十倍賠償。同時(shí)稱六六言辭與事實(shí)出入較大并存在惡意詆毀，侵害了京東平臺(tái)的信譽(yù)，將采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。

對(duì)于此事，京東集團(tuán)CMO徐雷今日再次回應(yīng)稱，京東集團(tuán)全體管理層今日專門針對(duì)此事進(jìn)行了全面的反思和自我批評(píng)。對(duì)六六及其朋友表示歉意，并稱將在集團(tuán)層面組織獨(dú)立且最高層級(jí)團(tuán)隊(duì)重新開(kāi)展對(duì)該事件的全面調(diào)查，如調(diào)查結(jié)果指向工作人員和商家存在不當(dāng)或欺詐行為，將一查到底、嚴(yán)懲不貸。（張俊）

以下為徐雷的回應(yīng)全文：

這幾天，大家都非常關(guān)注六六女士投訴京東一事，今天京東集團(tuán)全體管理層專門針對(duì)此事進(jìn)行了全面的反思和自我批評(píng)。

結(jié)論是：

1。 之前我們客服的處理方式和對(duì)外表態(tài)確實(shí)非常不妥，我們將會(huì)對(duì)此案例消費(fèi)者----六六女士的朋友程女士遇到的消費(fèi)問(wèn)題負(fù)責(zé)到底，并對(duì)程女士表示由衷的歉意；

2。 我們將在集團(tuán)層面組織獨(dú)立且最高層級(jí)團(tuán)隊(duì)重新開(kāi)展對(duì)該事件的全面調(diào)查，如調(diào)查結(jié)果指向我司工作人員和商家存在不當(dāng)或欺詐行為，我們將一查到底、嚴(yán)懲不貸。

3。 京東集團(tuán)已經(jīng)專門成立了客戶卓越體驗(yàn)部，以消費(fèi)者體驗(yàn)為唯一依據(jù)和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并決定在之前基礎(chǔ)上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商家的服務(wù)水平、質(zhì)量及客戶滿意度！

信賴和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是京東成功的基石，歡迎社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督我們的服務(wù)，幫助我們成長(zhǎng)，再次對(duì)所有京東的消費(fèi)者表示感謝！也再次對(duì)程女士深表歉意！

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