市民投訴：預(yù)訂“神州租車(chē)”國(guó)外用車(chē)遭坐地漲價(jià)

“預(yù)訂54.32美元的車(chē)，取車(chē)時(shí)要求繳納近1000美元，最終另外租車(chē)花了400美元”

來(lái)源：遼沈晚報(bào)

不懂西班牙語(yǔ)，還拎著兩個(gè)大行李箱……2月28日下午5時(shí)開(kāi)始，人生地不熟的沈陽(yáng)市民張先生在墨西哥城國(guó)際機(jī)場(chǎng)經(jīng)歷了4個(gè)多小時(shí)，花了400美元，才在當(dāng)?shù)氐淖廛?chē)店租到了一輛車(chē)。

如此倉(cāng)促，事出有因。張先生稱(chēng)，自己早在四天前就在國(guó)內(nèi)通過(guò)“神州租車(chē)”預(yù)約了自己在墨西哥期間的用車(chē)，可到了當(dāng)?shù)貐s無(wú)法按照預(yù)約的訂單取車(chē)，“訂單顯示我只需要支付54.32美元，而到當(dāng)?shù)亻T(mén)店取車(chē)時(shí)，對(duì)方表示我需要支付近1000美元”。

回國(guó)后，張先生從3月8日開(kāi)始向神州租車(chē)進(jìn)行投訴，質(zhì)疑神州租車(chē)坐地漲價(jià)的行為。可截至目前，雙方就賠償問(wèn)題一直未達(dá)成一致。

3月12日開(kāi)始，記者向神州租車(chē)提出采訪要求，神州租車(chē)始終沒(méi)有回應(yīng)。但記者發(fā)現(xiàn)，神州租車(chē)官方網(wǎng)站上已經(jīng)撤下了墨西哥城涉事門(mén)店。

市民投訴神州租車(chē)

張先生稱(chēng)，自己去墨西哥考察業(yè)務(wù)，為了方便出行，在國(guó)內(nèi)時(shí)就提前在神州租車(chē)租好了車(chē)，“是一款B 級(jí)車(chē)，幾天下來(lái)是一共是54.32美元，這個(gè)價(jià)位還包括全部的保險(xiǎn)，確實(shí)便宜”。

2月24日，神州租車(chē)向張先生發(fā)送了預(yù)訂成功的短信。短信上顯示：張先生預(yù)訂了墨西哥城2018年2月28日下午2時(shí)至2018年3月5日下午2時(shí)的租車(chē)服務(wù)。

2月28日下午5時(shí)許，張先生到達(dá)墨西哥城國(guó)際機(jī)場(chǎng)，在準(zhǔn)備取車(chē)時(shí)遭到了拒絕，“接待人員告訴我需要繳納超過(guò)17000墨西哥元，算下來(lái)將近1000美元。而且還不能為我提供當(dāng)初預(yù)定的那款車(chē)，要換成其他品牌”。

取不到車(chē)，張先生只好現(xiàn)場(chǎng)給神州租車(chē)客服打電話，“客服回復(fù)讓我先租車(chē)，他們核實(shí)情況，如果屬實(shí)會(huì)處理。但我希望還是能用我的預(yù)定價(jià)用車(chē)，就又聯(lián)系客服，可第二個(gè)接電話的說(shuō)現(xiàn)在不是工作時(shí)間，不給處理；我就第三次打客服電話，客服讓我把電話給墨西哥方面，但被墨西哥那邊的服務(wù)人員拒絕了”。

“取不到車(chē)，我只好找另外的租車(chē)店租車(chē)。機(jī)場(chǎng)很大，我拿著兩個(gè)裝有不少現(xiàn)金的大行李箱來(lái)回跑，當(dāng)?shù)刂饕Z(yǔ)言是西班牙語(yǔ)，大部分人不懂英語(yǔ)。最終，經(jīng)歷了4個(gè)多小時(shí)，我才花400美元租到一輛車(chē)。當(dāng)天我需要開(kāi)車(chē)走山路，由于耽擱了時(shí)間，幾乎一晚上沒(méi)有休息。”張先生表示。

神州租車(chē)未回應(yīng)采訪

回國(guó)后，3月8日，張先生開(kāi)始與神州租車(chē)方面溝通解決問(wèn)題。

“3月8日當(dāng)天，他們回復(fù)說(shuō)只能賠償我200元人民幣的代金券，我沒(méi)有答應(yīng)。3月11日，我再和他們聯(lián)系，回復(fù)還是這個(gè)。”張先生表示。

隨后，記者多次撥打神州租車(chē)官方網(wǎng)站上的“新聞采訪”聯(lián)系電話010-58209888，始終無(wú)人接聽(tīng)。

3月12日、13日，記者又?jǐn)?shù)次致電神州　租車(chē)　客服24小時(shí)　熱線4006166666，客服人員記錄了記者的聯(lián)系方式和相關(guān)問(wèn)題，表示會(huì)讓負(fù)責(zé)部門(mén)給記者回電。但直至截稿也一直無(wú)人回電。

官網(wǎng)已撤下涉事門(mén)店

記者發(fā)現(xiàn)，事發(fā)后神州租車(chē)官方網(wǎng)站撤下了墨西哥城涉事門(mén)店的租車(chē)業(yè)務(wù)。

隨后記者以消費(fèi)者身份致電神州租車(chē)客服人員，對(duì)方表示：“墨西哥城（店）是個(gè)加盟店，現(xiàn)在和我們沒(méi)有合作了。（不合作）是臨時(shí)決定的。”

3月13日下午4時(shí)許，張先生告訴記者，神州租車(chē)方面主動(dòng)提高了賠償，“他們客服主動(dòng)給我打電話，說(shuō)可以賠償2000元人民幣，我沒(méi)有同意，因?yàn)?000元人民幣都不夠我租車(chē)的直接損失的”。

律師：坐地漲價(jià)涉嫌欺詐

北京大成律師事務(wù)所（沈陽(yáng)）分所高級(jí)合伙人趙哲律師表示，張先生預(yù)訂成功，那么和神州租車(chē)之間已經(jīng)構(gòu)成了合同關(guān)系。神州租車(chē)方面如果存在坐地漲價(jià)的行為，已經(jīng)構(gòu)成合同違約，甚至涉嫌民事欺詐，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。建議張先生向相關(guān)主管部門(mén)投訴，對(duì)其進(jìn)行行政處罰。　遼沈晚報(bào)、聊沈客戶(hù)端記者隋冠卓

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