市民投訴：預訂“神州租車”國外用車遭坐地漲價

“預訂54.32美元的車，取車時要求繳納近1000美元，最終另外租車花了400美元”

來源：遼沈晚報

不懂西班牙語，還拎著兩個大行李箱……2月28日下午5時開始，人生地不熟的沈陽市民張先生在墨西哥城國際機場經歷了4個多小時，花了400美元，才在當地的租車店租到了一輛車。

如此倉促，事出有因。張先生稱，自己早在四天前就在國內通過“神州租車”預約了自己在墨西哥期間的用車，可到了當地卻無法按照預約的訂單取車，“訂單顯示我只需要支付54.32美元，而到當地門店取車時，對方表示我需要支付近1000美元”。

回國后，張先生從3月8日開始向神州租車進行投訴，質疑神州租車坐地漲價的行為。可截至目前，雙方就賠償問題一直未達成一致。

3月12日開始，記者向神州租車提出采訪要求，神州租車始終沒有回應。但記者發現，神州租車官方網站上已經撤下了墨西哥城涉事門店。

市民投訴神州租車

張先生稱，自己去墨西哥考察業務，為了方便出行，在國內時就提前在神州租車租好了車，“是一款B 級車，幾天下來是一共是54.32美元，這個價位還包括全部的保險，確實便宜”。

2月24日，神州租車向張先生發送了預訂成功的短信。短信上顯示：張先生預訂了墨西哥城2018年2月28日下午2時至2018年3月5日下午2時的租車服務。

2月28日下午5時許，張先生到達墨西哥城國際機場，在準備取車時遭到了拒絕，“接待人員告訴我需要繳納超過17000墨西哥元，算下來將近1000美元。而且還不能為我提供當初預定的那款車，要換成其他品牌”。

取不到車，張先生只好現場給神州租車客服打電話，“客服回復讓我先租車，他們核實情況，如果屬實會處理。但我希望還是能用我的預定價用車，就又聯系客服，可第二個接電話的說現在不是工作時間，不給處理；我就第三次打客服電話，客服讓我把電話給墨西哥方面，但被墨西哥那邊的服務人員拒絕了”。

“取不到車，我只好找另外的租車店租車。機場很大，我拿著兩個裝有不少現金的大行李箱來回跑，當地主要語言是西班牙語，大部分人不懂英語。最終，經歷了4個多小時，我才花400美元租到一輛車。當天我需要開車走山路，由于耽擱了時間，幾乎一晚上沒有休息。”張先生表示。

神州租車未回應采訪

回國后，3月8日，張先生開始與神州租車方面溝通解決問題。

“3月8日當天，他們回復說只能賠償我200元人民幣的代金券，我沒有答應。3月11日，我再和他們聯系，回復還是這個。”張先生表示。

隨后，記者多次撥打神州租車官方網站上的“新聞采訪”聯系電話010-58209888，始終無人接聽。

3月12日、13日，記者又數次致電神州　租車　客服24小時　熱線4006166666，客服人員記錄了記者的聯系方式和相關問題，表示會讓負責部門給記者回電。但直至截稿也一直無人回電。

官網已撤下涉事門店

記者發現，事發后神州租車官方網站撤下了墨西哥城涉事門店的租車業務。

隨后記者以消費者身份致電神州租車客服人員，對方表示：“墨西哥城（店）是個加盟店，現在和我們沒有合作了。（不合作）是臨時決定的。”

3月13日下午4時許，張先生告訴記者，神州租車方面主動提高了賠償，“他們客服主動給我打電話，說可以賠償2000元人民幣，我沒有同意，因為2000元人民幣都不夠我租車的直接損失的”。

律師：坐地漲價涉嫌欺詐

北京大成律師事務所（沈陽）分所高級合伙人趙哲律師表示，張先生預訂成功，那么和神州租車之間已經構成了合同關系。神州租車方面如果存在坐地漲價的行為，已經構成合同違約，甚至涉嫌民事欺詐，應該承擔賠償責任。建議張先生向相關主管部門投訴，對其進行行政處罰。　遼沈晚報、聊沈客戶端記者隋冠卓

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