全時財經2018年7月2日，華為在北京舉辦了2018年中產品溝通會。華為手機產品線總裁何剛分享了華為手機業績，華為新技術體驗推向給老用戶的最新計劃，以及GPU Turbo技術升級時間表等。
7年持續穩健增長，源自長期堅持高研發投入
華為2017年手機出貨量達1.53億臺，7年時間實現了51倍增長。2018年，P20系列僅上市2.5個月全球發貨就突破600萬，大中華區實現63%增長，海外更是增長150%。
華為持續穩健的增長源自于長期堅持高研發投入。過去十年，華為研發投入超過3940億人民幣，2017年研發投入更是高達897億人民幣，占銷售收入14.9%，全球排名第6。何剛談到，“正是源于這種踏踏實實的長期高研發投入，華為在新技術體驗上才能夠遠遠甩開對手。”
源自安卓 8.0的EMUI 8.0，不僅是升級，更是踐行持續提升消費者體驗的 “初心”
華為EMUI 8.0基于安卓8.0，在2017年Mate 10首發，集成了最新的人工智能等眾多優秀體驗。在安卓8.0大版本的更新上，華為EMUI8.0不僅力拔頭籌，最早實現主力機型的覆蓋，而且還率先完成了三年內上市產品的覆蓋，Mate 8、P9、P9 Plus等七款機型迎來更新升級。自EMUI 8.0首發8個月，華為支持升級到安卓8.0的機型數量已達到20款之多，將惠及1.2億老用戶，華為手機安卓8.0占比的設備已達20%，超過業界平均水平2.5倍。眾多華為老用戶都將享受到了技術進步帶來的體驗提升，攜手進入人工智能時代。
安卓大版本的系統升級對于安卓用戶來說還是非常重要的，因為安卓一直處在一種高速優化的過程中，每一代新產品都融合了眾多新技術，對性能和體驗的提升非常明顯，但這種升級適配老機型也需要大的研發投入才能實現。何剛講到，“安卓手機系統一直呈現個性化和碎片化，各家廠商對待系統的節奏都各不相同。我們作為全球主流手機廠商，在安卓大版本的升級投入很堅決，我們希望將新技術體驗在讓新用戶嘗鮮的同時也能夠帶給億萬老用戶。”
華為“很嚇人的技術”反響熱烈，GPU Turbo將快速推向老用戶
華為基于長期在圖形領域的積累，于2018年6月6日發布了GPU Turbo圖形處理加速技術，這是一種軟硬協同的圖形處理加速技術，打破了軟硬件的邊界，在系統底層對傳統的圖形處理框架進行了重構，實現了軟硬件協同，使得GPU圖形處理整體效率得到大幅提升，給用戶帶來高性能，更省電，高畫質，更酷玩的優質用戶體驗，同時能耗下降，打破了性能與能耗的蹺蹺板。6月底，Mate 10系列剛剛升級 “很嚇人的技術” GPU Turbo，反響熱烈，騰訊數碼第一時間給出了專業評測，用戶好評如潮。
為了實現GPU Turbo更大范圍的普惠，未來升級該技術的機型將達20款。
華為全服務模式已基本展開 與消費者心中筑起一道信任的橋梁
以消費者為中心，是華為消費者業務的核心價值觀。除了優異的產品體驗，用戶服務體驗也非常關鍵。為了大大改善用戶服務體驗，華為自2016年就開始建立全新的服務業務管理平臺，可實現對全國服務中心運營可視與實時監控，并通過例行化三級業務運營分析管理，針對消費者關注的維修時間，投訴問題，滿意度等數據進行持續的分析改進。同時華為建立了包括，熱線，服務APP，微信公眾號等多個為消費者服務的快速入口。用戶可以通過打熱線電話，發微信（華為終端客戶服務），或者是遠程同屏互動的方式，享受服務，熱線服務滿意度達99%。
華為在售后維修上遵循透明服務宗旨，實現價格透明、維修間透明、進度透明，就是要讓用戶修的放心；會員服務APP剛推出的維修模式，可以有效保護維修過程中的個人隱私數據，就是讓用戶修的安心；華為提供雙向免費寄修，足不出戶就能送修手機，就是要讓用戶修的省心。
同時，華為還為給消費者提供更多增值服務，包括碎屏（含后蓋）服務寶、免費備用機、以舊換新等優惠。當然，針對保時捷設計的用戶，華為推出了專屬的保時捷設計用戶專屬服務。
2017年起，華為啟動了全國范圍的“服務體驗日”活動。2018年，華為將“服務體驗日”進行了升級，每個月第一個周五周六周日，例行開展服務體驗日活動，用戶到店即可享受多重服務，包括維修后免費寄回、保外維修免人工費、到店免費保養、現場小講堂、配件9折優惠等活動。截止目前，該活動已經覆蓋31個省份，65萬用戶參與，消費者講堂共開展超8萬人次，優惠讓利超2500萬。
正是這種實實在在的、摸得著看得見的服務體驗，讓華為在中國連續三年獲得消費者服務滿意度第一，獲得中國消費者滿意度指數排名第一。
以消費者為中心沒有終點，致力于通過科技創新來提升消費者體驗是華為不變的初心。2018 年，華為將不忘初心，不斷創新，更全面的持續提升消費者體驗。
本文允許轉載，轉載時需注明出處：全時財經 - http://www.clothingreviews.net/commercial/20180703/398822.html