自馬云提出“未來沒有電子商務,只有新零售”這一理念以來,“新零售”一詞成為了中國市場消費升級的重點。剛剛過去的2017年,更被稱為新零售元年,阿里、京東、蘇寧等互聯網企業紛紛開啟新零售探索,“新零售”被快速地從概念推向實踐。
新零售的“新”,核心是強化顧客體驗和零售場景,加快線上線下渠道融合,為用戶提供更好地消費體驗。隨著新零售變革的推進,老板電器加速擁抱變化,在“以客戶為中心”的理念指導之下,開啟新零售探索,深入洞察消費者的形態、心態、行為,以互聯網和大數據為依托,推進線上線下渠道融合。
老板電器總裁任富佳表示,將繼續加強多元渠道之間的融合,加快新零售的推進實施的深度與廣度。未來,老板電器將打造一個覆蓋實體店、電商、移動端和社交媒體的新零售體系,引領全新的消費風向。
新零售競爭力 源于客戶洞察
老板電器電商CEO蔣凌偉提出,“新零售時代下,企業競爭力來源于經營客戶的能力。”經營客戶的能力主要體現在四個方面,即“對客戶需求滲透與重塑的數據流動,對客戶情緒觸發與代理的場景再造,對客戶交互改善與賦能的體驗設計,對客戶價值創造與預見的技術革新。”
新零售時代,老板電器堅持一切創新都以客戶為核心,通過洞察客戶需求,提升產品競爭力。新零售并不是將客戶從線上轉移到線下,而是從客戶的消費場景出發,通過互聯網技術和大數據技術,洞察消費者的消費需求,充分發揮線上銷售渠道數據優勢,同時提升線下門店的體驗效果,通過對客戶需求的預見革新產品,創造更好的消費體驗。
只有打通線上線下的閉環,實現兩端融合,才能在今天乃至未來成為真正的贏家。為加快新零售推進,促進老板電器線上線下融合,給消費者提供更優質的消費體驗,除自有專賣店之外,老板電器還在全國范圍內開設了“廚源”體驗店。
廚源體驗店是老板電器的有機形態廚房文化科技體驗館,其目的是要向消費者傳遞老板電器健康、輕松、充滿濃厚家庭氛圍的廚房生活文化,也是老板電器打造優質用戶體驗,向新零售邁進的重要一環。2017年度,老板電器新建A類廚源店9家,截止2017年底,全國共有A類廚源店45家。
深度擁抱新零售 推動渠道下沉
老板電器加快新零售布局還有一個目的,即推動渠道下沉。當各大品牌都在新零售開始集中發力時,老板電器更多地將目光放在了挖掘新零售體驗店深度和廣度上。
長期以來,高端廚電市場的目標定位集中在一二線城市,但是隨著三四線城市居民收入水平的提高,消費升級在三四線城市成必然趨勢。據麥肯錫預測,未來十年內,中產階級及富裕階層的占比將大幅提升其中,來自三四線城市的中產階級,將成為占比增長最快的群體。并且三四線城市網購習慣普及率不及一二線城市。在新零售領域,加快布局三四線城市的實體店,才是帶動銷售的更優方式。
深度擁抱新零售,老板電器加速推動三四線城市的渠道下沉,2015到2018年上半年,老板電器在三四線城市每年增加400多家專賣店,目前已覆蓋60%的縣市級市場。截止2018年6月底,賣店數量增至3253家,持續提高品牌的覆蓋率。此外,老板電器與蘇寧達成戰略合作,二者敲定2018-2020三年銷售規模120億的合作目標。蘇寧擁有各類線下門店3799間,總面積505萬平米。老板電器與蘇寧達成合作,將有助于老板電器加速在線下的布局。
在各大品牌加速布局新零售的時代,老板電器對新零售的理解不再局限于建設體驗門店,而是構筑與消費者溝通情感的通道,建設廚源體驗店。老板電器還在不斷探索新零售的深度與廣度,將渠道下沉到三四線市場,為更多消費者提供優質服務體驗,這種思維或將成為廚電圈新零售理念下里程碑式的范本。
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