“完美家裝、個性化定制、拎包入住……”令人心動的裝潢廣告,竟成一紙空文。號稱“一價全包”,承諾裝修款“十年返還”,竟然全是套路。
近日,有消費者反映,實創家居裝飾集團有限公司(以下簡稱“實創家裝”)在多個城市的分公司陸續關門,裝修項目未完成、員工遭欠薪、供應商款項打水漂。
記者今日來到實創家裝上海分公司,發現這里已是人去樓空。
不止上海,實創家裝在近30個城市設有分公司,但從11月起,成都、合肥等地分公司陸續停業。
▲ 實創上海分公司位于浦東南路1630號,門面起名為“整體家裝體驗館”。
▲ 自動門上貼著一張A4紙大小、由物業管理處發布的《通告》。通知指出,公安部門已接手案件并調查取證。所有與實創家裝有經濟糾紛的個人或單位都統一到上海浦東新區濰坊新村派出所報案登記。
有消費者反映,數月前,他和該公司簽約全屋裝修位于張江的兩室一廳,自己已付了近10萬元,原指望硬、軟、家具等裝修“一站式”搞定,可裝修施工一點眉目都沒有。直到自己來到上海分公司的體驗館,才發現公司已經停業了。
▲ 公司大門上鎖,無人應答。
▲ 一名實創的員工站在門口張望,他告訴記者,上海分公司100多名員工被拖欠了兩個月的工資,共計約100萬元。
▲ 自動門兩側依然豎著一人多高的“SC實創家裝4周年”大幅廣告。
浦東新區市場監督管理局調查發現,實創家居裝飾集團上海裝飾有限公司負責人現已失聯,市場監管部門已對該企業實施監控,防止其注銷、變更。據了解,公安等部門也已介入調查。
▲ 各地的消費者、員工都自發建立了維權QQ群,商量如何追回損失。
▲ 從窗外可以看到辦公室的內景,墻上貼著“一群人 一件事 一起拼 一定贏”的激勵口號。
▲ 員工的辦公桌上遺留著一本成功學的書籍。
▲ 公司大樓一側,物業給實創留了兩個專用車位。物業方告訴記者,實創已經繳清了物業費,但不斷來訪的消費者和員工讓物業管理很頭疼。
根據其企業官網介紹,實創家裝成立于1999年,全國員工數量已超過4000人,擁有28家直營公司,全國整體家裝體驗館面積超過10萬平米。
▲ 實創上海分公司的大門一側安裝有“天貓家裝線下體驗店”的銘牌。
實創家裝官網顯示,其在家裝互聯網化的新領域,曾于2015年、2016年,兩次以破4億的銷售額,奪得天貓雙十一大促家裝類目銷售冠軍;2014到2016年占據天貓家裝類目年度銷量冠軍。而目前,天貓上已搜索不到實創的店面,疑似已經關閉。
據天眼查顯示,實創家裝的董事長及法人代表為孫威。
根據網上流傳的一份孫威朋友圈的截圖顯示,實創家裝從去年開始陸續關閉經營不善持續虧損的門店,目前已關閉8家,還有6家正在關閉中。孫威在一份網傳的聲明中稱,實創家裝總部和虧損公司加起來一年費用1.26億;目前正在積極融資,但并沒有倒閉。
分析人士指出,實創家裝從2013年開始,進入快速發展軌道。在2013年到2015年期間,在全國開了近20家公司。發展速度過快,新成立公司成長太慢,導致實創資金鏈緊張,是這次實創家裝危機最主要的原因。
實創并不是第一家關門的互聯網家裝企業。今年7月,天貓家裝e站濟南線下體驗中心突然關門,相關負責人跑路。據不完全統計,目前近80名業主共損失370多萬元。
談及家裝公司“跑路”原因,一位從事建材銷售的人士分析,這多半與無備案家裝公司無力支付工人工資、材料費有關,這類公司為吸引更多業主簽約,往往會采取低價誘惑策略,但工錢、建材費并未下降,裝修工程越來越多,資金變得緊張起來,最終促使一些家裝公司老板做出“跑路”的選擇。
▲ 記者得到的一份實創裝潢報價單。
由于行業競爭越來越激烈,“價格戰”作為簡單有效的方式受到一些裝修公司青睞。為了盈利,一些不良裝修公司在前期以較低的價格誘使客戶與之簽訂合同。后期工程開工之后,就開始各種增項收費,到最后業主所需要承擔的裝修費用,往往是前期給出預算價格的二倍甚至三倍。
除了大打“價格戰”,“全額返現”也是家裝公司慣用的套路。根據消費者展示的《SC.CC實創整體家裝十年返還協議》顯示:
要“按‘整裝價款’的100%返現,每次返現10%,累計返還10年,甲方(消費者)需按照合同報價100%交齊全款后即可開工”,這也就意味著必須交齊全款。而一旦“雙方簽訂協議后,如甲方要求退款/退單等行為,本協議作廢。甲方需按照家裝合同約定支付乙方(實創上海公司)家裝合同金額15%的違約金,并賠償乙方實際損失”。如此,消費者往往喪失了主動權,何時開工、質量控制、材料好壞,皆難以把關。一旦工程完工遙遙無期,消費者將蒙受大量損失。
另外,家裝公司為短期內吸引更多資金,“返現”報價一般遠高于正常市場價格,且不排除有的裝修公司暗中非法集資,“拆東墻補西墻”,用新客戶錢為老客戶返現,其實質為“龐氏騙局”。
除此之外,在家裝中有諸如水電工程、地板基層、電氣管線等隱蔽工程,業主通常對這些項目并不了解,所以即使工人施工水平不好,或者施工不到位,業主也完全無法辨別。而這些偷工減料的隱蔽工程通常都要在業主入住一段時間后,問題才會顯露出來,比如墻面脫落、瓷磚空鼓等現象。
數據顯示,去年國內家裝市場規模超4萬億元,在消費升級的大背景下,家裝的消費力正在蓬勃增長,也吸引了眾多裝修企業的涌入。但家裝行業也面臨諸多尚未解決的痛點和挑戰,如現階段裝修企業的獲客成本越來越高、用戶口碑時好時壞、交付品質不穩定、銷售轉化率不穩定、供應鏈缺乏優勢等痛點日益突出。
記者 柏可林
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