2015年，小米核心管理層意識到問題的嚴重性，但林斌說，“調整需要很長時間，經過幾代產品的迭代。”2016年第一季度，小米出貨量跌出全球前五。

這一年，小米的日子不太好過。他們加大與運營商的包銷合作，當年6月，小米與聯通制定了一份全年1500萬臺的包銷計劃，8月發布的紅米Note 4也是與運營商合作的一款定制機，雙方還簽訂一份年3000萬臺的包銷協議。林斌坦承，當時只能采用這樣的解決方案，“這是一個過渡方法，要先把這個坎邁過去。”

如過去聯想集團曾遭遇困境，柳傳志兩度返回董事長位置力挽狂瀾一樣，雷軍親自跳進去負責手機業務也是因為，這是小米的生命線。用他的話說，手機要是垮了，基本就是萬劫不復。

“雷軍不是經常講大道理的人，就是遇到問題解決問題。他會先頂住，把局面穩下來，然后找到問題一個個解決。”一位與雷軍交往頻繁的供應鏈合作伙伴告訴《中國企業家》，“雷軍是隨時準備頂上的人，保安不行他都能上。”

“雷軍喜歡事必躬親，像是一個將軍，打仗都要沖到最前面。”另一位手機從業者評價道。

去年年中，雷軍開始主抓手機業務，重點負責交付、創新和質量。“我們同時面臨300個難題，但300個我解決不了，先挑三個主要問題解決。”一路升級打怪，雷軍認為小米最初是用質量PK掉山寨廠商，但今天的競爭對手都實力雄厚，小米首先要提高質量。

“今天用戶手機出了問題，不會先找客服，肯定是微博、朋友圈吐槽一遍。”雷軍清楚小米是以年輕的互聯網用戶為主，這群用戶的關注點就是必修課。年初，雷軍在公司內部牽頭成立質量委員會，并制定了一套詳細的質量標準。

在外界看來，小米最不缺乏的就是創新，小米MIX這樣的產品很難出現在國內大部分手機廠商中。雷軍清楚小米的問題不是如何創新，而是如何有效創新。因為無效創新或者過于創新的背后是巨大的成本。

多項創新疊加到一款產品的后果是，小米MIX 1代只能稱之為概念機，而今年下半年發布的小米MIX 2中，針對用戶體驗和良品率做出改良。“新技術總有不完善的地方，我們經常因為創新得不好而被用戶罵。”采訪中，雷軍數次提到“被罵”一詞。

“有的創新會影響交付、成本和質量，創新要克制。”小米聯合創始人、高級副總裁王川也在反思小米創新的步伐，調整創新不是不再創新，而是聚焦和用戶相關的領域。雷軍表示將小米創新的幅度回調，花一兩年時間，找到最佳平衡點。

王川認為，有的創新會影響交付、成本和質量，創新要克制攝影：史小兵

手機行業競爭到今天，雖然各家派別不同，卻都在遵循客觀規律。2015年，小米頻頻推出新品，一位供應商負責人建議雷軍精簡產品線。雷軍不認同，兩人有些不歡而散。幾個月之后，雷軍改變了主意，“他是帶著光環的創業者，能做到這樣很不容易，大家都要尊重對的事情。”上述負責人說。

雷軍非常注重學習和觀察競爭對手。一位與各家手機廠商都很熟絡的供應商負責人評價道，“每一個行業都有發展的客觀規律，那些成功企業往往已經提供最優解，雷軍擅長的就是將其優化成更適合自己的版本。”

雷軍認為小米越來越接近商業的本質，不是賠本賺吆喝。有人曾問，“小米研究OPPO、vivo，會將它們革命嗎？”雷軍給出否定答案，理由是向行業前三名學習是為了能進入前三名，真正被淘汰是沒有學到精髓的第四、第五名。

去年年中，雷軍主抓手機業務，做的第一個調整就是成立參謀協調規劃部門。林斌形容，像是一支軍隊里的參謀部。這支不到100人的團隊對接手機部、小米網、供應鏈等所有部門的所有業務，不直接面對客戶，但運營最核心的資產，本質上是一個樞紐。

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