被告知0元可得iPhone X，可按提示下載APP后怎么都找不到手機(jī)的蹤影；明明成功拼到了榨汁機(jī)，可收到的卻是一根數(shù)據(jù)線；某種獼猴桃買家留言好評如潮，可自己收到的這箱卻是爛壞不堪，無法食用只能扔掉……如果在網(wǎng)購中遇上這些糟心事，你會怎么辦？如果巧的是，不巧這些糟心事還都發(fā)生在起因于同一家電商平臺的消費(fèi)者身上呢？。

　　近日，號稱有3億用戶的移動社交電商平臺拼多多深陷用戶投訴泥潭。中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號：jwview）注意到，在知乎、微博等社交平臺，甚至與拼多多相關(guān)新聞報道的評論區(qū)，用戶投訴拼多多商品質(zhì)量差、疑似虛假宣傳、假貨橫行、客服態(tài)度差的聲音不絕于耳。

　　資料圖 中新經(jīng)緯 常濤攝

　　虛假宣傳套路多 買榨汁機(jī)發(fā)來數(shù)據(jù)線

　　網(wǎng)友龍龍（化名）向中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號：jwview）爆料稱，3月7日，他收到了來自拼多多的系統(tǒng)短信，顯示他“被抽中iPhone X手機(jī)0元幸運(yùn)得”。不過當(dāng)他點(diǎn)開短信中的領(lǐng)取鏈接后，卻發(fā)現(xiàn)這是拼多多APP的下載地址。

　　網(wǎng)友龍龍收到短信顯示他被抽中0元可得iPhone X 受訪者供圖

　　“我當(dāng)時用流量下載了APP，查找了半天都沒找到在哪里領(lǐng)取手機(jī)，也沒找到這個活動，這不是明顯騙人嘛，誘導(dǎo)我們下載軟件而已。！”龍龍說，“我隨后就聯(lián)系了拼多多的客服，對方一直是愛答不理的態(tài)度，一直在重復(fù)讓我點(diǎn)擊鏈接，讓我下載軟件。在我再三詢問下，客服告訴我這是推文活動，是在邀請用戶參加抽獎活動，而這與短信中的內(nèi)容完全不相符。”

　　網(wǎng)友龍龍與拼多多客服的聊天記錄 受訪者供圖

　　意識到自己上當(dāng)后，龍龍果斷卸載掉了拼多多APP。“我之前從來沒有注冊過拼多多，我也不清楚為什么這種短信能發(fā)到我的手機(jī)上，很有可能我的信息已經(jīng)被泄露、售賣了。”他說。

　　佛山資深法律人士趙云帆表示，根據(jù)廣告法規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

　　他認(rèn)為，如果如網(wǎng)友所說，根據(jù)拼多多的廣告鏈接進(jìn)入發(fā)現(xiàn)需要下載拼多多APP，而下載APP之后仍無其宣傳的購物信息，也就是說拼多多宣傳的商品并不存在，這無疑構(gòu)成了欺騙消費(fèi)者，構(gòu)成虛假廣告。違反《廣告法》第二十八條的規(guī)定第一款，即廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告，其中一種情況為商品或者服務(wù)不存在。

　　網(wǎng)購榨汁機(jī)，收到的卻是數(shù)據(jù)線，這種“烏龍事件”也發(fā)生在拼多多消費(fèi)者身上。爆料者李軍（化名）向中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號：jwview）介紹，今年2月份，經(jīng)眾多好友幫忙砍價之后，他在拼多多平臺上以0元價格拼到了一款原價為238.8元的榨汁機(jī)，不料最后榨汁機(jī)沒見著，卻收到一根數(shù)據(jù)線。

　　“當(dāng)時榨汁機(jī)拼成功以后，商家就遲遲不發(fā)貨，說送我一張3塊錢的代金券，我便跟客服聯(lián)系，對方說三日內(nèi)發(fā)貨，沒想到最后收到的是一根數(shù)據(jù)線。”當(dāng)李軍再把這個情況反映給拼多多客服時，對方則稱用戶目前收到的手機(jī)數(shù)據(jù)線為贈品，由于榨汁機(jī)里面含有鋰電池，只能走陸運(yùn)，故物流時間較長。

　　中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號：jwview）注意到，在微博平臺上，和李軍有著“劇情”完全相同經(jīng)歷的用戶遠(yuǎn)不止一個。李軍說：“有很多人和我的遭遇相同，大家都在微博上吐槽，事情鬧這么大，估計拼多多會給我們補(bǔ)發(fā)榨汁機(jī)吧。”

　　3月9日下午，李軍告訴中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號：jwview）他收到了拼多多寄來的榨汁機(jī)，但他也明確表示自己不會使用。“太垃圾了，材質(zhì)看上去就像是劣質(zhì)塑料，而且噪音特別大，為了安全起見我也不會使用的。還要說明的一點(diǎn)就是，我收到的榨汁機(jī)和當(dāng)初購買頁面上的榨汁機(jī)長得完全不一樣。”

　　上圖為購買頁面中的榨汁機(jī)圖片

　　下圖為收到的實(shí)物圖片受訪者供圖

　　中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號：jwview）就圖物不符的問題咨詢了拼多多客服，對方表示，已將此問題記錄并向平臺反饋，正常情況下3-5個工作日通過微信公眾號或短信回復(fù)。

　　李軍說，他之前就在拼多多上購買過商品，但沒有一次購物經(jīng)歷是令他滿意的。“我拼的獼猴桃全是不熟的，身邊朋友拼的其他水果都是爛了，吃不了就只能扔掉。因?yàn)閮r格不高，所以也就無所謂了，但榨汁機(jī)這件事讓我很無語，以后拼多多再便宜我也不買了。這件事解決以后，我就卸載拼多多，不再關(guān)注了。”

　　談到拼多多的砍價套路，李軍也是直呼“很坑人”。“拼多多利用這些砍價鏈接到處做廣告，令人厭惡。砍價砍到快成功時，每次也就能砍掉幾分錢。現(xiàn)在我身邊的同事、家人基本都卸載了 ”他說。

　　商家戶吐槽平臺只顧壓低價格部分商品以次充好

　　拼多多購物頁面上，經(jīng)常能看到“限時秒殺”、“9塊9特賣包郵”等活動。據(jù)一家入駐拼多多平臺的某國產(chǎn)麻辣食品商戶任強(qiáng)（化名）向中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號：jwview）透露，在拼多多平臺，像這種促銷活動非常多，只要商家和“小二”（拼多多運(yùn)營人員）關(guān)系夠好，活動就能隨便參加。

　　“參加活動就意味著全網(wǎng)最低價，尤其是必須比淘寶價格低，這實(shí)際上完全是在壓榨商家的利潤。”他說，“以9塊9特賣包郵活動為例，商品3公斤內(nèi)，除偏遠(yuǎn)省市外，中國大陸地區(qū)我們都要包郵。比如從鄭州發(fā)貨，郵政快遞每單價格在3.6-4.5元，韻達(dá)快遞每單要4.5元，所以9塊9特賣包郵的活動我們商家基本不盈利，因?yàn)槌杀径紨[在那里。”

　　任強(qiáng)坦言，商家參與活動有時也是被逼無奈。“我的店正處在起量階段，所以參加活動比較多。做活動一是為了引流、吸引客戶，二是為了推銷新品。對我們這些小商家來說，拼多多實(shí)際上代表著機(jī)遇，但盈利點(diǎn)難找。想把量搞上去，只有打價格戰(zhàn)。”

　　另一位曾有意入駐拼多多平臺的商家表示，入駐拼多多就意味著要打價格戰(zhàn)，長期做下去，到最后可能除了平臺沒有贏家。

　　任強(qiáng)說，商家注冊入駐拼多多平臺的流程、審查都相對比較簡單，對于貨品品質(zhì)平臺方也缺少把控，只是一味地壓低價格。壓低價格就意味著更少的利潤，所以有的商家為了多掙一點(diǎn)兒，往往以次充好。

　　“有些活動寫著進(jìn)口提拉米蘇9塊9特賣包郵，但從俄羅斯進(jìn)口光成本就至少要30多元，銷量還能達(dá)到幾十萬件，怎么可能會是真的。”他透露，自己的員工也曾在拼多多上購買到過長蟲子的衛(wèi)生紙。“參加活動的商品成本肯定是極低的，有些還是大品牌的商品，不用說基本上是假冒的。”

　　任強(qiáng)還表示，部分商家平臺存在著刷單、刷好評的行為。“有些用戶對商品的評價不好，平臺就會隱藏起來，好的評價系統(tǒng)就會顯示出來，不過好評也是商家向買家發(fā)紅包買來的。至于刷單也多是無奈，小賣家不刷單哪來的銷量。”

　　對于商家買好評的行為，拼多多客服對中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號：jwview）表示，平臺不允許商家向消費(fèi)者買好評，買家如實(shí)評價即可。平臺也不會隱藏差評，所有的商品評價都是會顯示的，因?yàn)橄到y(tǒng)延遲問題，會有部分評價暫時延緩顯示。如果消費(fèi)者遇到商家買好評的行為，可保存好聊天記錄等證據(jù)，直接向客服投訴。

　　連遭阿里、微信點(diǎn)名“批評” 用戶體驗(yàn)差或成發(fā)展瓶頸

　　據(jù)拼多多官網(wǎng)介紹，拼多多是隸屬于上海尋夢信息技術(shù)有限公司的一家商家入駐模式的第三方移動社交電商平臺，也是C2B社交電商的開創(chuàng)者。拼多多將其溝通分享與社交的理念融入電商運(yùn)營中，形成了新穎獨(dú)特的社交電商思維：用戶發(fā)起邀請，在與朋友、家人、鄰居等拼單成功后，能以更低的價格買到優(yōu)質(zhì)商品。

　　根據(jù)極光大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，拼多多用戶70%為女性，65%來自三四五線城市，來自一線城市的用戶僅有7.56%。

　　用戶在微信群內(nèi)分享拼多多拼單、砍價鏈接 來源：微信截圖

　　今年春節(jié)期間，不少用戶吐槽拼多多的拼單、砍價鏈接充斥朋友圈、微信群等社交平臺，產(chǎn)生了大量信息垃圾。“以前是投票鏈接、微商廣告刷屏朋友圈，現(xiàn)在則是拼多多的砍價鏈接刷屏朋友圈。”網(wǎng)友天天（化名）直言道。

　　中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號：jwview）在一個微信群里看到，3月6日-3月9日的四天時間內(nèi)，有超過1000條拼多多拼單、砍價鏈接被分享出來。

　　近日，電商分析師李成東在接受中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號：jwview）采訪時指出：“拼多多之所以能夠收獲巨量用戶，核心的原因在于他運(yùn)用了社交的玩法，借助社交平臺裂變的傳播方式，基于微信龐大的用戶數(shù)量，直接觸達(dá)三四線的用戶。”此外，他還認(rèn)為，拼多多的商業(yè)模式比較討巧，采用拼團(tuán)、拼低價的玩法，能夠短時間吸引大量用戶。

　　不過李成東同時強(qiáng)調(diào)，用戶體驗(yàn)可能成為拼多多發(fā)展過程中比較大的問題。“用戶數(shù)量雖然大，但留不下是很大的問題，這與消費(fèi)體驗(yàn)息息相關(guān)。”他說。

　　去年5月，李成東在接受媒體采訪時曾表示，拼多多做起來全靠貪便宜的用戶，但只靠便宜，后勁乏力，用戶體驗(yàn)問題會很大。用戶會養(yǎng)成貪便宜的習(xí)慣，想再升級往高價電商走很困難。平臺對低價促銷依賴，停不下來。如果是低客單價，就低毛利額，平臺和商家賺錢，只能取其一。如果平臺想賺錢，商家就賠錢。而商家是不可能賠錢陪著玩的，只能降低商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，犧牲用戶。

　　“但我個人對拼多多的發(fā)展前景還是比較樂觀，原因是用戶數(shù)量比較大，騰訊比較支持以及創(chuàng)始人黃錚團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)。”李成東近日說。

　　公開信息顯示，2016年7月19日晚，拼多多宣布已完成1.1億美元的B輪融資，投資方包括騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金等。

　　值得注意的是，拼多多在今年1、2月份曾先后遭到阿里和微信點(diǎn)評名“批評”。1月10日，阿里巴巴發(fā)布的《2017年阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)年度報告》顯示，一些制售假分子開始向朋友圈、微商、拼多多等多個社交平臺及其他電商平臺轉(zhuǎn)移。2月12日，微信方面表示包括但不限于騰訊體育、拼多多、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)平臺通過發(fā)紅包、會員、優(yōu)惠券等方式，誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享，嚴(yán)重影響朋友圈、群聊等功能的用戶體驗(yàn)。

　　對于平臺售假行為，中新經(jīng)緯客戶端（微信公眾號：jwview）注意到，在拼多多官方網(wǎng)站發(fā)有《拼多多消費(fèi)者保障計劃》一文，其中提到消費(fèi)者在拼多多平臺購物享受商家提供的正品和質(zhì)量保障。若消費(fèi)者購買到假貨等嚴(yán)重問題商品，可以主張“假一賠十”。

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